He recibido una carta de Fincollect SE en mi buzón. ¿Qué debo hacer?
Lea el documento con calma y detenimiento. A continuación, póngase en contacto con nosotros de inmediato, ya sea por teléfono en el +420 295 562 180 o por correo electrónico en info@fincollect.es, para que podamos resolver conjuntamente su obligación financiera.
¿Por qué me contactan ustedes y no mi acreedor?
Su acreedor nos ha transferido la gestión del crédito impagado mediante un poder de representación. Esto puede haber ocurrido, por ejemplo, debido a un retraso prolongado en el pago u otras circunstancias. Con este paso se ha iniciado el procedimiento de cobro, y estamos autorizados a representar al acreedor en la comunicación con usted y a acordar el pago de la obligación financiera.
¿Cómo puedo estar seguro de que el acreedor recibirá el dinero que pague?
Todos los pagos se realizan siempre directamente a la cuenta bancaria del acreedor, y no proporcionamos otros datos de pago a nuestros clientes. Puede verificar fácilmente los datos bancarios en el sitio web de su acreedor. A solicitud, también podemos enviarle el poder de representación que acredita nuestra autorización para gestionar el crédito en nombre del acreedor.
¿Puede otra persona gestionar mi deuda con ustedes?
Por supuesto que sí. La única condición en este caso es otorgar un poder de representación a dicha persona, que deberá ser enviado por usted o por la persona autorizada por correo electrónico o postal. Todo ello con el fin de proteger los datos personales. Puede utilizar el documento: vzorplna_moc.pdf.
No puedo llamar por teléfono. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Si se encuentra ocupado por motivos laborales o está en el extranjero, envíenos un correo electrónico a info@fincollect.es o póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Es posible acordar un plan de pagos?
Las solicitudes de planes de pago se evalúan de forma individual. Estaremos encantados de analizar con usted una posible solución por teléfono en el +420 295 562 180 o por correo electrónico en info@fincollect.es. También puede utilizar el formulario de contacto.
¿Por qué se me solicita verificar mi identidad en cada llamada?
Entendemos que la verificación de identidad en cada llamada puede resultar molesta o incómoda. Sin embargo, de este modo protegemos rigurosamente sus datos personales y eliminamos el riesgo de hablar sobre su situación financiera con una persona incorrecta. Por este motivo, estamos obligados a verificar su identidad en cada llamada.
Recibiré el dinero en una fecha posterior. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros de inmediato por teléfono en el +420 295 562 180 o por correo electrónico en info@fincollect.es. Si la situación actual lo permite, intentaremos proponer una nueva fecha u otra solución de compromiso.